A Europrivacy tem procedimentos para o tratamento de queixas.

Se a reclamação disser respeito a uma certificação entregue, o utilizador é convidado a apresentar a sua reclamação ao organismo de certificação responsável pela certificação em causa. O organismo de certificação tem o dever de examinar e processar qualquer queixa que seja apoiada por provas.

Se a sua reclamação diz respeito ao licenciamento de um organismo de certificação, pode apresentá-la através do formulário de contacto e um profissional analisará e dará seguimento à sua reclamação.

Em todos os casos, as queixas devem:

1. ser documentado com provas factuais;
2. designar o requisito ou regra que se considera ter sido infringido;
3. fornecer uma identificação clara e os dados de contacto da parte queixosa.