Postupak prijave i pritužbi
Pozivamo vas da prijavite svako kršenje naših pravila, uvjeta i odredbi ili prava intelektualnog vlasništva putem Obrasca za prijavu i pritužbe.
Također možete podnijeti formalnu pritužbu:
Ako se vaša pritužba odnosi na izdani certifikat, pozivamo vas da je najprije podnesete izravno certifikacijskom tijelu nadležnom za dotičnu certifikaciju. Dužnost je certifikacijskog tijela ispitati i obraditi svaku pritužbu povezanu s certifikatima koje je izdalo.
Ako certifikacijsko tijelo nije riješilo vašu pritužbu, a ona je povezana s jednom od naših certifikacijskih shema, pritužbu možete podnijeti putem Obrasca za prijavu i pritužbe.
Kako bi se formalna pritužba obradila, ona mora:
1
Biti potkrijepljena činjeničnim dokazima
2
Navesti zahtjev ili pravilo za koje se smatra da je prekršeno
3
Sadržavati jasnu identifikaciju i podatke za kontakt podnositelja pritužbe